Échanges et retours

Dans les 30 jours, vous échangez gratuitement contre une autre taille ou couleur. Pas besoin d'attendre : dès que vous avez signalé votre échange, nous vous envoyons votre nouvelle taille ou couleur. Vous recevez par e-mail une étiquette de retour gratuite ; renvoyez le premier pull dans les 14 jours suivant votre demande d'échange avec cette étiquette.

Si la taille ou la couleur souhaitée n'est pas en stock, nous vous en informons immédiatement. Vous choisissez alors autre chose, ou vous êtes intégralement remboursé.

Si vous souhaitez être remboursé(e), nous déduisons 6,95 € pour l'étiquette de retour que vous recevez de notre part. Ce montant est retenu sur votre remboursement, par retour et non par article. Si vous préférez renvoyer votre commande vous-même avec le transporteur de votre choix, vous prenez en charge les frais d'envoi et nous ne retenons rien.

Nous vous remboursons dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous nous montriez que vous l'avez expédié, selon ce qui arrive en premier. Le délai de crédit sur votre compte dépend ensuite de votre moyen de paiement.

Votre produit est arrivé cassé ou endommagé, présente un défaut ou vous avez reçu le mauvais produit ? Dans ce cas, vous ne payez rien, pas même pour le retour.

1. Signalez votre retour ou échange via le formulaire ci-dessous.
2. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail. Collez-la sur le colis ; retirez l'ancienne étiquette d'expédition ou collez l'étiquette de retour par-dessus.
3. L'emballage d'origine n'est pas obligatoire, mais emballez le produit solidement. Renvoyez tout ce qui accompagnait votre commande.
4. Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration : déposez-le dans un point de collecte du transporteur indiqué sur l'étiquette.

Vous pouvez déballer le produit et l'essayer comme vous le feriez en magasin. L'étiquette n'a pas besoin d'être encore attachée. Vous n'êtes responsable de la dépréciation que si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l'évaluer, par exemple en le portant ou en le lavant. Si nous constatons de telles traces, nous vous en informons au préalable, avec des photos, avant de procéder à toute retenue. Nous ne refusons pas les retours.

Vous avez reçu un cadeau avec votre commande, comme un bonnet de Noël pour 2 pulls ou un bonnet de Noël et un rasoir anti-peluches pour 3 pulls ou plus ? Dans ce cas :

• Si après votre retour vous conservez moins de 2 pulls, renvoyez le bonnet de Noël. Si vous conservez moins de 3 pulls, renvoyez le rasoir anti-peluches. Si vous retournez tout, renvoyez également tous les cadeaux.
• En cas d'échange, vous conservez le cadeau.