Questions fréquentes

Vous payez dans l’espace de paiement sécurisé de Shopify. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement.

Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Vous pouvez également consulter votre commande en ligne.

Écrivez-nous le plus vite possible avec votre numéro de commande via la page de contact. Si votre colis est déjà expédié, nous ne pouvons plus rien modifier ; si quelque chose ne convient pas, l'échange est gratuit.

Oui. Pour les pulls de Noël pour votre équipe ou vos clients, une page dédiée est disponible : pulls de Noël pour les entreprises.

Vers : .

Les frais de livraison par pays figurent sur la page de livraison. Le montant pour votre commande s'affiche lors du paiement.

Les jours ouvrables, toute commande passée avant est expédiée le jour même. Vers , elle arrive en .

Le délai de livraison par pays figure sur la page de livraison.

Pour être livré avant Noël en : commandez au plus tard le .

La dernière date de commande avant Noël par pays figure sur la page de livraison.

Vers les Pays-Bas, la Belgique, l'Allemagne et la plupart des autres pays d'Europe. Les pays, les délais de livraison et les frais d'expédition sont indiqués sur la page d'expédition.

Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. L'échange pour une autre taille ou couleur est gratuit : nous expédions le nouveau pull immédiatement et vous renvoyez le premier sous 14 jours avec l'étiquette reçue par e-mail. Si vous souhaitez un remboursement, nous facturons 6,95 € pour l'étiquette de retour que nous vous fournissons.

Nous vous remboursons dans les meilleurs délais, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informé de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou que vous prouviez l'avoir expédié, selon ce qui survient en premier. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre moyen de paiement.

L'échange est gratuit. Si vous souhaitez un remboursement, nous facturons 6,95 € pour l'étiquette de retour que nous vous fournissons ; ce montant est déduit de votre remboursement, par colis retourné et non par pull. Si vous préférez renvoyer avec le transporteur de votre choix, vous réglez vous-même les frais d'expédition et nous ne déduisons rien.

Votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, ou vous avez reçu le mauvais article ? Dans ce cas, vous ne payez rien, y compris pour le retour.

Déclarez votre retour ou échange sur la page de retour. Vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail ; collez-la sur le colis et déposez-le à un point de dépôt du transporteur indiqué sur l'étiquette.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également le faire via le bouton Exercer mon droit de rétractation.

Vous avez reçu un cadeau avec votre commande, comme un bonnet de Noël pour 2 pulls ou un bonnet de Noël et un rasoir anti-peluches pour 3 pulls ou plus ? Dans ce cas :

• Si après votre retour vous conservez moins de 2 pulls, renvoyez le bonnet de Noël. Si vous conservez moins de 3 pulls, renvoyez le rasoir anti-peluches. Si vous retournez tout, renvoyez également tous les cadeaux.
• En cas d'échange, vous conservez le cadeau.

Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande via la page de contact, et nous trouverons une solution ensemble. Vous ne payez rien pour cela.

Nos pulls de Noël sont unisexes et taillent normalement, du XS au 6XL. Le guide des tailles indique les mesures disponibles en cm ainsi que nos conseils.

Oui, de nombreux modèles sont également disponibles en tailles enfants, du 98/104 au 146/152/158. Ainsi, parents et enfants portent le même pull. Les tailles enfants sont généreuses : prenez la taille que votre enfant porte actuellement.

Nos pulls de Noël sont composés de 35 % de coton recyclé et de 65 % de polyester recyclé, à l'exception de deux modèles en 100 % acrylique. La composition de chaque pull est indiquée sur la page produit.

Non. Le pull est tricoté et ne gratte pas. Il n'est ni épais ni lourd.

Non, il ne rétrécit pas au lavage. Les instructions de lavage sont indiquées sur la page produit à la rubrique Comment laver le pull ?

Lavez-le délicatement à la main dans de l'eau tiède en maintenant le boîtier à piles hors de l'eau. Laissez sécher le pull à l'air libre.

Mettez de nouvelles piles et vérifiez que le câble est bien branché dans le boîtier. Si cela ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous une photo via la page de contact, et nous regarderons ça avec vous.

Nos avis proviennent de bol.com, où nous vendons aussi nos pulls de Noël. Les étoiles et le nombre d’avis affichés concernent l’ensemble de nos pulls de Noël sur bol.com ; chaque avis est compté une seule fois.

Nous affichons les avis écrits que bol.com met à notre disposition, positifs comme négatifs. Le nombre total d’avis comptabilisés par bol.com peut être supérieur au nombre de textes disponibles.

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