Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Ces conditions s’appliquent à toute commande auprès de JAP Christmas (japchristmas.eu). Nous les avons rédigées aussi clairement que possible. Vous avez une question sur ces conditions ? N’hésitez pas à nous écrire à contact@japchristmas.eu.

Article 1. Définitions

Nous ou JAP Christmas: Just Another Store B.V., voir l’article 2.
Vous ou le client: la personne qui passe une commande chez nous.
Consommateur: un client qui achète à titre privé, et non dans le cadre d’une activité professionnelle ou d’une entreprise.
Contrat: la vente conclue lorsque vous passez une commande chez nous.
Délai de rétractation: les 30 jours pendant lesquels un consommateur peut se rétracter du contrat, voir l’article 6.
Échange: renvoyer un produit pour une autre taille ou une autre couleur, voir l’article 8.
Cadeau: un produit offert gratuitement avec votre commande dans le cadre d’une promotion, voir l’article 9.
Par écrit: y compris par e-mail.

Article 2. Qui sommes-nous ?

JAP Christmas est une boutique en ligne de :

Just Another Store B.V.
De Beverspijken 7D
5221 EE 's-Hertogenbosch
Pays-Bas

E-mail : contact@japchristmas.eu
Téléphone : +31 73 644 7405 (du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00)
Numéro KvK : 74001345
Numéro d’identification TVA : NL859739053B01

Vous pouvez adresser vos réclamations à ces mêmes adresses postale et e-mail.

Article 3. Quand ces conditions s’appliquent-elles ?

Ces conditions s’appliquent à toutes nos offres et à tous les contrats que vous concluez avec nous via japchristmas.eu.
Vous pouvez consulter ces conditions avant de commander, puis les enregistrer ou les imprimer. Nous vous les envoyons gratuitement sur demande.
Les modalités précises des retours, des échanges et des remboursements figurent dans notre politique de retour. Les modalités et les destinations de livraison figurent dans notre politique d’expédition. Ces deux politiques font partie des présentes conditions.
Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à une promotion. Nous les indiquons lors de la promotion ou dans les présentes conditions. En cas de contradiction avec les présentes conditions, la disposition la plus favorable pour vous s’applique.
Les autres conditions, comme celles d’un client professionnel, ne s’appliquent pas, sauf si nous en sommes convenus par écrit.
Si une disposition n’est pas valide, les autres dispositions restent applicables. La disposition invalide est alors remplacée par une disposition qui s’en rapproche autant que possible.
En tant que consommateur, vous bénéficiez toujours de la protection prévue par la loi. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ces droits.

Article 4. L’offre

Nous décrivons le produit sur sa page de la manière la plus complète et la plus précise possible. Les images représentent le produit aussi fidèlement que possible ; une couleur affichée sur votre écran peut légèrement différer.
Le prix est indiqué pour chaque produit. Les frais d’expédition sont affichés avant la finalisation de votre commande.
Lorsque nous accordons une réduction et affichons un ancien prix, celui-ci correspond au prix le plus bas que nous avons demandé pour ce produit au cours des 30 jours précédant la réduction.
Une erreur manifeste dans notre offre, par exemple un prix manifestement incorrect, ne nous engage pas. Nous vous en informons dès que possible. Si vous avez déjà payé, nous vous remboursons.

Article 5. Le contrat

Le contrat est conclu lorsque vous finalisez votre commande avec le bouton de commande sur la page de paiement, par lequel vous indiquez que vous vous engagez à payer.
Nous confirmons immédiatement votre commande par e-mail, avec ses principales informations.
Si nous ne pouvons pas exécuter une commande, par exemple parce qu’un produit n’est plus disponible, nous vous en informons dès que possible et vous remboursons les sommes déjà versées dans un délai de 14 jours.

Article 6. Droit de rétractation (délai de 30 jours)

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur, recevez le produit. Si les produits d’une commande sont livrés séparément, le délai est calculé à partir du jour où vous recevez le dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision dans ce délai :
- en ligne, sur notre page Exercer votre droit de rétractation ici (japchristmas.eu/apps/cortex/herroepen). Aucun compte n’est nécessaire. Après votre confirmation, nous vous envoyons immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure ;
- avec le formulaire de retour sur notre page de retour;
- par e-mail ou par courrier, au moyen d’une déclaration claire adressée aux coordonnées de l’article 2 ; ou
- avec le modèle de formulaire de rétractation figurant dans notre politique de retour.
Vous respectez le délai si vous envoyez votre déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs.
Après l’expiration de ce délai, vous ne pouvez plus vous rétracter. Si nous acceptons tout de même ensuite le retour d’un produit sans défaut, il s’agit d’un geste commercial. L’article 13 s’applique aux produits présentant un défaut.

Article 7. Après la rétractation

Renvoyez le produit dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation. Si vous utilisez notre étiquette de retour, l’adresse y figure. Si vous organisez vous-même le retour, nous vous envoyons l’adresse de retour par e-mail.
Renvoyez le produit avec tous les éléments qui l’accompagnaient. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais emballez le produit solidement.
Si vous souhaitez un remboursement, nous facturons 6,95 euros pour l’étiquette de retour que nous vous envoyons par e-mail. Ce montant est déduit de votre remboursement. Si vous préférez renvoyer vous-même le produit avec un transporteur de votre choix, vous payez vous-même cet envoi et nous ne déduisons rien. Si le produit est endommagé, présente un défaut ou n’est pas celui que vous avez commandé, vous ne payez rien. Les échanges sont gratuits, voir l’article 8.
Pendant le délai de rétractation, prenez soin du produit. Vous pouvez le déballer et l’essayer comme vous le feriez dans un magasin. Si vous l’utilisez davantage, par exemple en le portant ou en le lavant, vous êtes responsable de la dépréciation qui en résulte. Si nous constatons de telles traces, nous vous en informons d’abord, avec des photos, avant de déduire un montant. Nous ne refusons pas un retour.
Nous vous remboursons tous les paiements, y compris les frais d’expédition que vous avez payés, moins les 6,95 euros mentionnés au paragraphe 3. Nous le faisons dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant le moment où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous apportiez la preuve de son renvoi, selon la première de ces deux éventualités.
Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais d’expédition. Si votre commande passe ainsi sous le seuil de livraison gratuite, nous ne facturons pas de frais d’expédition après coup.
Si vous avez reçu un cadeau dans le cadre d’une promotion, l’article 9 s’applique.
Nous vous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer, sauf si vous acceptez un autre moyen. Cela ne vous coûte rien.

Article 8. Échanges

Un pull ne vous va pas, ou vous souhaitez une autre couleur ? Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez l’échanger gratuitement contre une autre taille ou une autre couleur. Déclarez votre échange sur notre page de retour ou écrivez-nous.
Vous n’avez pas à attendre : dès que vous nous avez déclaré votre échange, nous expédions la nouvelle taille ou couleur. Si vous faites votre déclaration un jour ouvré avant 16:00, nous l’expédions le jour même. Vous recevez par e-mail une étiquette de retour gratuite pour le premier pull.
Renvoyez le premier pull dans les 14 jours suivant votre déclaration d’échange, avec l’étiquette reçue par e-mail. S’il ne nous parvient pas, nous vous écrivons d’abord. Si vous ne le renvoyez toujours pas ensuite, vous avez acheté deux pulls et nous vous envoyons une demande de paiement au prix du nouveau pull, avec un délai de 14 jours pour payer.
Si la taille ou la couleur souhaitée n’est pas en stock, nous vous en informons immédiatement. Vous choisissez alors un autre produit, ou vous êtes remboursé sans aucune déduction.
Pour le nouveau pull, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous le recevez.
Lors d’un échange, vous conservez le cadeau reçu dans le cadre d’une promotion : votre commande contient toujours le même nombre de pulls.

Article 9. Promotions et cadeaux

Lors d’une promotion, nous indiquons ce que vous recevez et à quelles conditions. Une promotion est valable dans la limite des stocks disponibles, sauf indication contraire. L’arrêt d’une promotion ne change rien à une commande que vous avez déjà passée.
Dans le cadre de notre offre de cadeaux, vous recevez une fois par commande : pour 2 pulls de Noël, un bonnet de Noël de votre choix parmi ceux de l’offre ; pour 3 pulls de Noël ou plus, un bonnet de Noël de votre choix parmi ceux de l’offre et un appareil anti-bouloches.
Si vous retournez suffisamment de pulls pour que votre commande ne remplisse plus les conditions de l’offre, renvoyez également le cadeau correspondant : si vous gardez moins de 2 pulls, le bonnet de Noël ; si vous gardez moins de 3 pulls, l’appareil anti-bouloches. Si vous vous rétractez de l’ensemble de la commande, renvoyez tous les cadeaux. Lors d’un échange, vous conservez le cadeau.
Si vous ne renvoyez pas un cadeau qui doit être retourné dans les 14 jours suivant votre déclaration, nous vous écrivons d’abord. S’il ne nous parvient toujours pas ensuite, nous déduisons la valeur du cadeau de votre remboursement : le prix le plus bas auquel nous avons vendu séparément ce produit au cours des 30 jours précédant votre commande. Nous ne déduisons pas davantage, et votre rétractation reste valable. Pour un cadeau que vous avez utilisé au-delà d’un simple essayage, l’article 7, paragraphe 4, s’applique.
Un cadeau ne peut pas être échangé contre de l’argent. S’il présente un défaut, l’article 13 s’applique, comme pour tout autre produit.

Article 10. Prix

Nos prix sont en euros et incluent la TVA. Si une autre devise est affichée dans la boutique, la page de paiement indique, avant votre commande, la devise et le montant dans lesquels vous payez.
Le prix affiché lorsque vous finalisez votre commande est celui que vous payez. Une baisse ou une hausse ultérieure du prix ne change rien à votre commande.
Si vous commandez pour une livraison dans un pays hors de l’Union européenne, comme le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège ou les États-Unis, des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais du transporteur peuvent s’ajouter. S’ils ne figurent pas sur la page de paiement, vous les payez au transporteur lors de la livraison.

Article 11. Paiement

Vous payez sur la page de paiement de notre plateforme de commerce Shopify. Les moyens de paiement disponibles y sont indiqués avant votre commande.
Pour un achat par un consommateur, les présentes conditions ne peuvent pas vous obliger à payer à l’avance plus de la moitié du prix. Si nous convenons d’un paiement anticipé, nous exécutons la commande après réception de ce paiement.
Si vos informations de paiement comportent une erreur, informez-nous dès que possible.

Article 12. Livraison

Nous livrons à l’adresse que vous indiquez lors de votre commande. Nos destinations de livraison et les modalités d’expédition sont décrites dans notre politique d’expédition. Les frais d’expédition de votre commande sont affichés sur la page de paiement avant votre commande.
Nous livrons dès que possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant votre commande, sauf si nous convenons ensemble d’un autre délai. Si cela n’est pas possible, ou si nous ne pouvons livrer qu’une partie de la commande, nous vous en informons au plus tard 30 jours après votre commande. Vous pouvez alors résilier le contrat sans frais. Nous vous remboursons dans un délai de 14 jours.
Jusqu’à la livraison du produit à vous-même ou à une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur, nous supportons les risques liés au produit. S’il est perdu ou endommagé pendant le transport, nous résolvons le problème.
Vous pouvez suivre le statut de votre commande avec le lien de suivi track & trace dans votre e-mail d’expédition et sur japchristmas.eu/pages/bestelstatus-volgen.

Article 13. Garantie

Nous garantissons que le produit répond à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre au titre du contrat. Il doit correspondre à la description, être adapté à un usage normal et présenter la durabilité que vous pouvez attendre. Il s’agit de votre garantie légale. Elle s’applique pendant au moins 2 ans après la livraison, et plus longtemps si cela peut être attendu du produit.
Si un défaut apparaît dans l’année suivant la livraison, nous présumons qu’il existait déjà lors de la livraison, sauf si nous démontrons le contraire.
Signalez un défaut dans un délai raisonnable après sa découverte. Un signalement dans les 2 mois suivant la découverte est toujours considéré comme effectué à temps.
Vous pouvez choisir entre une réparation gratuite et un remplacement gratuit, sauf si cela est impossible ou ne peut raisonnablement être exigé de nous. Dans certains cas, vous avez droit à une réduction du prix ou à la résiliation du contrat et au remboursement. Nous sommes votre interlocuteur.
Si un produit défectueux doit nous être renvoyé, ou si nous vous envoyons un nouvel exemplaire, nous payons les frais d’expédition. Cela s’applique également après le délai de rétractation.
Votre garantie légale ne couvre pas un défaut dû à une mauvaise utilisation, à une utilisation contraire aux instructions de lavage ou d’utilisation, ou à une réparation effectuée par une autre personne que nous, sauf si le défaut est indépendant de cette cause.

Article 14. Réclamations

Vous avez une réclamation concernant un produit, une livraison ou notre service ? Écrivez-nous à contact@japchristmas.eu, avec une description claire et, si possible, des photos.
Nous répondons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous indiquons dans ces 14 jours quand vous recevrez une réponse sur le fond.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez soumettre le litige au tribunal compétent.

Article 15. Responsabilité

À l’égard des consommateurs, nous sommes responsables conformément à la loi. Les présentes conditions ne limitent pas cette responsabilité.
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une utilisation d’un produit contraire aux instructions d’utilisation ou de sécurité, sauf disposition légale contraire.

Article 16. Force majeure

Si une circonstance échappant à notre contrôle et qui n’est pas due à notre faute, comme une perturbation chez un transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou une mesure des autorités, nous empêche temporairement de respecter une obligation, nos obligations sont reportées pendant la durée de cette circonstance. Nous vous en informons.
Si cette situation dure plus de 30 jours, vous et nous pouvons résilier le contrat sans frais. Les sommes déjà versées vous sont alors remboursées dans un délai de 14 jours. Vos droits en tant que consommateur, notamment en cas de retard de livraison, restent applicables.

Article 17. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles avec soin. Pour en savoir plus, consultez notre déclaration de confidentialité.

Article 18. Achats professionnels

Si vous commandez dans le cadre de votre activité professionnelle ou de votre entreprise, les articles 6 et 7 ne s’appliquent pas. Vous ne bénéficiez alors pas du droit de rétractation.
Les risques liés au produit vous sont transférés au moment où nous le remettons au transporteur.
Notre responsabilité envers un client professionnel est limitée au montant de la commande concernée, sauf en cas de faute intentionnelle ou de témérité consciente de notre part.
Les litiges avec un client professionnel sont soumis exclusivement au tribunal compétent de l’arrondissement Oost-Brabant.

Article 19. Droit applicable

Le droit néerlandais s’applique à tout contrat conclu avec nous. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de ce pays.
En tant que consommateur, vous pouvez soumettre un litige au tribunal de votre propre lieu de résidence.

Article 20. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions. Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous l’avez passée. Nous vous envoyons les versions antérieures sur demande.