Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
Votre pull ne vous va pas, ou vous avez changé d’avis ? Chez JAP Christmas, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. En bref :
- Les échanges sont gratuits. Nous expédions immédiatement la nouvelle taille ou couleur.
- Vous souhaitez un remboursement ? Nous déduisons alors 6,95 euros pour l’étiquette de retour. Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après votre déclaration, dès que votre produit est en cours de retour vers nous.
- Produit endommagé, défectueux ou incorrect ? Vous ne payez rien.
Échanges
Dans les 30 jours suivant la réception, vous pouvez échanger gratuitement votre produit contre une autre taille ou une autre couleur.
- Déclarez votre échange sur notre page de retour ou écrivez-nous à contact@japchristmas.eu.
- Vous n’avez pas à attendre : dès que vous nous avez déclaré votre échange, nous expédions la nouvelle taille ou couleur. Si vous faites votre déclaration un jour ouvré avant 16:00, nous l’expédions le jour même.
- Vous recevez par e-mail une étiquette de retour gratuite. Renvoyez le premier pull avec cette étiquette dans les 14 jours suivant votre déclaration d’échange.
- Si le premier pull ne nous parvient pas, nous vous écrivons d’abord. Si vous ne le renvoyez toujours pas ensuite, vous avez acheté deux pulls et nous vous envoyons une demande de paiement au prix du nouveau pull, avec un délai de 14 jours pour payer.
- Si la taille ou la couleur souhaitée n’est pas en stock, nous vous en informons immédiatement. Vous choisissez alors un autre produit, ou vous êtes remboursé sans aucune déduction.
- Pour le nouveau pull, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 30 jours à compter du jour où vous le recevez.
Remboursement (rétractation)
Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 30 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi. Les 30 jours commencent le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée et qui n’est pas le transporteur, recevez le produit. Si les produits d’une commande sont livrés séparément, le délai est calculé à partir du jour où vous recevez le dernier produit.
Informez-nous de votre rétractation avant l’expiration de ce délai. Vous pouvez procéder ainsi :
- En ligne, sur notre page Exercer votre droit de rétractation ici. Saisissez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail, avec le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l’heure. Aucun compte n’est nécessaire.
- Avec notre formulaire de retour sur la page de retour. Vous recevez ensuite votre étiquette de retour par e-mail.
- Par e-mail ou par courrier, au moyen d’une déclaration claire adressée à Just Another Store B.V., De Beverspijken 7D, 5221 EE 's-Hertogenbosch, Pays-Bas, contact@japchristmas.eu.
- Avec le modèle de formulaire au bas de cette page. Vous pouvez l’utiliser, mais ce n’est pas obligatoire.
Vous respectez le délai si vous envoyez votre déclaration avant l’expiration du délai de rétractation.
Renvoyer le produit
Renvoyez le produit dès que possible, et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Renvoyez tous les éléments qui l’accompagnaient. L’emballage d’origine n’est pas obligatoire, mais emballez le produit solidement.
Collez l’étiquette de retour reçue par e-mail sur le colis, puis déposez-le dans un point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette. Vous préférez organiser vous-même le retour avec un transporteur de votre choix ? Écrivez-nous, et nous vous enverrons l’adresse de retour.
Frais de retour
- Si vous souhaitez un remboursement, nous facturons 6,95 euros pour l’étiquette de retour que nous vous fournissons. Ce montant est déduit de votre remboursement. Il s’applique par envoi de retour, et non par pull.
- Vous préférez renvoyer vous-même le produit avec un transporteur de votre choix ? Vous payez alors cet envoi vous-même, et nous ne déduisons rien.
- Les échanges sont gratuits.
- Votre produit est arrivé cassé ou endommagé, présente un défaut ou n’est pas celui que vous avez commandé ? Vous ne payez rien, y compris pour le retour.
Un cadeau reçu dans le cadre d’une promotion
Vous avez reçu un cadeau avec votre commande, comme un bonnet de Noël pour 2 pulls, ou un bonnet de Noël et un appareil anti-bouloches pour 3 pulls ou plus ? Les règles suivantes s’appliquent :
- Si vous gardez moins de 2 pulls après votre retour, renvoyez également le bonnet de Noël. Si vous gardez moins de 3 pulls, renvoyez également l’appareil anti-bouloches. Si vous retournez tous les produits, renvoyez aussi tous les cadeaux.
- Lors d’un échange, vous conservez le cadeau.
- Si un cadeau qui doit être retourné ne nous parvient pas dans les 14 jours suivant votre déclaration, nous vous écrivons d’abord. S’il ne nous parvient toujours pas ensuite, nous déduisons sa valeur de votre remboursement : le prix le plus bas auquel nous l’avons vendu séparément au cours des 30 jours précédant votre commande. Nous ne déduisons pas davantage.
Vous pouvez essayer le produit
Vous pouvez déballer et essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin. L’étiquette peut avoir été retirée. Vous êtes responsable de la dépréciation uniquement si vous avez utilisé le produit au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer, par exemple en le portant ou en le lavant. Si nous constatons de telles traces, nous vous en informons d’abord, avec des photos, avant de déduire un montant. Nous ne refusons pas un retour.
Remboursement
- Vous récupérez tous les paiements, y compris les frais d’expédition que vous avez payés, moins les 6,95 euros pour l’étiquette de retour si vous l’avez utilisée.
- Nous vous remboursons dès que possible et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition, selon la première de ces deux éventualités. Le délai avant que l’argent apparaisse ensuite sur votre compte dépend de votre moyen de paiement.
- Nous utilisons le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez payé, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous occasionne aucun frais.
- Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, nous ne remboursons pas les frais d’expédition. Si votre commande passe ainsi sous le seuil de livraison gratuite, nous ne facturons pas de frais d’expédition après coup.
Après le délai de rétractation
Après les 30 jours, vous ne pouvez plus vous rétracter ni effectuer un échange. Vous souhaitez malgré tout retourner un produit qui fonctionne correctement ? Demandez-nous ; cela reste parfois possible. Il s’agit d’un geste commercial, et non d’un droit.
Un produit est endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été convenu ? Vous bénéficiez alors de votre garantie légale, même après le délai de rétractation. Vous ne payez rien, y compris pour l’expédition. Pour en savoir plus, consultez l’article 13 de nos conditions générales.
Des questions ? Écrivez-nous à contact@japchristmas.eu ou appelez le +31 73 644 7405.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
- À : Just Another Store B.V. (JAP Christmas), De Beverspijken 7D, 5221 EE 's-Hertogenbosch, Pays-Bas, contact@japchristmas.eu
- Je/Nous (*) vous informe/informons (*) par la présente que je/nous (*) me rétracte/nous rétractons (*) de notre contrat portant sur la vente des biens suivants :
- Commandé le (*) / Reçu le (*) :
- Nom/Noms du/des consommateur(s) :
- Adresse du/des consommateur(s) :
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :
- Date :
(*) Rayez la mention inutile.