Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Nos destinations de livraison

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et dans de nombreux autres pays d’Europe, ainsi qu’aux États-Unis. Pour savoir si nous livrons dans votre pays, consultez la page de paiement après avoir saisi votre adresse.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition et le seuil de livraison gratuite dépendent du pays de destination de votre colis. Vous pouvez les consulter sur notre page Expédition et livraison. Les frais d’expédition de votre commande sont toujours affichés sur la page de paiement avant la finalisation de votre commande. C’est le montant que vous payez.

Quand expédions-nous les commandes ?

Si vous commandez un jour ouvré (du lundi au vendredi) avant 16:00, nous expédions votre commande le jour même. Si vous commandez plus tard, pendant le week-end ou un jour férié, nous l’expédions le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Le délai de livraison et le transporteur que nous utilisons varient selon le pays. Pour en savoir plus, consultez notre page Expédition et livraison. Les délais de livraison sont des estimations, et non des garanties.

Nous livrons dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre commande, sauf si nous convenons ensemble d’un autre délai. Si cela n’est pas possible, ou si nous ne pouvons livrer qu’une partie de la commande, nous vous en informons. Vous pouvez alors annuler la commande sans frais. Les sommes déjà versées vous sont remboursées dans un délai de 14 jours.

Une livraison à temps pour Noël

Vous souhaitez recevoir votre commande avant Noël ? Nous indiquons sur notre site la date limite à laquelle vous pouvez commander pour cela.

En dehors de l’Union européenne

Lorsque nous livrons dans un pays hors de l’Union européenne, comme le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège ou les États-Unis, des droits de douane, des taxes à l’importation et des frais du transporteur peuvent s’ajouter. S’ils ne figurent pas sur la page de paiement, vous les payez au transporteur lors de la livraison.

Retards

Une livraison prend du retard, par exemple parce qu’un produit arrive plus tard dans notre entrepôt ? Nous vous en informons de notre propre initiative, avec la nouvelle date prévue. Vous choisissez alors d’attendre ou d’annuler et d’être remboursé.

Suivi track & trace et statut de la commande

Dès que nous avons expédié votre colis, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi track & trace. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur japchristmas.eu/pages/bestelstatus-volgen. Ce qui se passe en cas d’absence dépend du transporteur ; vous trouverez ces informations dans votre suivi track & trace.

Votre adresse de livraison

Nous livrons à l’adresse que vous indiquez lors de votre commande. Vérifiez-la bien avant de payer. Une information est incorrecte ? Écrivez-nous dès que possible, en indiquant votre numéro de commande. Tant que votre colis n’a pas été expédié, nous pouvons généralement encore modifier l’adresse.

Perte ou dommage pendant le transport

Votre colis relève de notre responsabilité jusqu’à sa livraison chez vous. S’il est perdu pendant le transport ou arrive endommagé, nous résolvons le problème sans frais supplémentaires pour vous.

• Votre suivi track & trace indique que votre colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu ? Renseignez-vous auprès de vos voisins. S’ils ne l’ont pas, envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail. Nous examinons la situation avec le transporteur. Si le colis est effectivement perdu, nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou vous remboursons.
• Votre colis est arrivé endommagé ? Prenez des photos du carton et du produit, puis envoyez-les-nous par e-mail avec votre numéro de commande.

Des questions ? Écrivez-nous à contact@japchristmas.eu.