Ruilen en retourneren

Binnen 30 dagen ruil je gratis voor een andere maat of kleur. Wachten hoeft niet: zodra je je ruil hebt gemeld, sturen we je nieuwe maat of kleur op. Je krijgt per mail een gratis retourlabel; stuur de eerste trui binnen 14 dagen na je ruilmelding terug met dat label.

Is de maat of kleur die je wilt niet op voorraad, dan laten we je dat meteen weten. Je kiest dan iets anders, of je krijgt je geld terug zonder dat we iets inhouden.

Wil je je geld terug, dan rekenen we €6,95 voor het retourlabel dat je van ons krijgt. Dat houden we in op je terugbetaling, per retourzending en niet per trui. Stuur je liever zelf terug met een vervoerder die je zelf kiest, dan betaal je die verzending zelf en houden we niets in.

We betalen je zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept. We mogen wachten tot we het product terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt verstuurd, afhankelijk van wat eerder is. Hoe snel het geld daarna op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.

Is je product kapot of beschadigd aangekomen, heeft het een fout of kreeg je het verkeerde product? Dan betaal je niets, ook niet voor het terugsturen.

1. Meld je retour of ruil met het formulier hieronder.
2. Je krijgt het retourlabel per mail. Plak het op het pakket; haal het oude verzendlabel eraf of plak het retourlabel eroverheen.
3. De originele verpakking hoeft niet, maar pak het product wel stevig in. Stuur alles terug wat erbij hoorde.
4. Stuur het binnen 14 dagen na je melding terug: lever het in bij een afgiftepunt van de vervoerder op het label.

Je mag het product uitpakken en passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Een label hoeft er niet meer aan te zitten. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als je het product meer hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen, bijvoorbeeld door het te dragen of te wassen. Zien we zulke sporen, dan laten we je dat eerst weten, met foto's, voordat we iets inhouden. Een retour weigeren doen we niet.

Kreeg je bij je bestelling een cadeau, zoals een kerstmuts bij 2 truien of een kerstmuts en een ontpluizer bij 3 of meer truien? Dan geldt:

• Houd je na je retour minder dan 2 truien over, stuur dan de kerstmuts mee terug. Houd je minder dan 3 truien over, stuur dan de ontpluizer mee terug. Stuur je alles terug, dan ook alle cadeaus.
• Ruil je, dan houd je het cadeau.