Bij Jap Christmas heb je binnen 14 dagen na ontvangst twee opties:

1. Ruilen voor een ander product: Ben je toch niet helemaal blij met je kersttrui of wil je een andere kleur? Geen probleem! Ruil gratis voor een ander item.
2. Retourneren voor een volledige terugbetaling: Vind je je kersttrui toch niet helemaal wat je zocht? Stuur het gratis terug en we zorgen ervoor dat je het aankoopbedrag terugkrijgt.

We willen dat je kerst helemaal top is, dus laat ons gerust weten als we iets voor je kunnen betekenen!

Voor een zorgeloze retourzending binnen 14 dagen na ontvangst, hebben we een paar voorwaarden:

• Meld je retour aan via het online formulier op deze pagina.
• Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om je product gratis terug te sturen.
• Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, stuur je het artikel in originele, onbeschadigde staat terug. Denk eraan: even passen is prima, maar het hele huis stofzuigen met je nieuwe kersttrui… liever niet! 😉

Ja, je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Als het product toch niet helemaal bij je past, kun je het retourneren. Zorg er wel voor dat het in originele staat en verpakking teruggestuurd wordt, zodat we er misschien nog iemand anders blij mee kunnen maken. 🎄

Volg deze stappen om je retour vlekkeloos te laten verlopen:

1. Retour aanmelden: Meld je retour aan via ons online retourformulier op deze pagina.
2. Inpakken: Verpak het product goed, het liefst in de originele zak of doos. Zo blijft het veilig en in topconditie.
3. Verzenden: Print je verzendlabel (ontvangen per mail) en plak het op de buitenkant van de doos/zak. Lever het pakket in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt en wij doen de rest.

Kleine producten (zoals kersttruien en sokken) vragen we om zelf naar ons op te sturen via een PostNL-punt. We sturen je uiteraard een verzendlabel, zodat je het gratis kunt versturen.

We verwerken elk geretourneerd product apart. Hierdoor kan het soms zo zijn dat je voor het ene item al een terugbetaling hebt ontvangen, terwijl het andere nog even onderweg is in ons systeem. Heb je een pakket met meerdere truien of sokken teruggestuurd? Dan vragen we je om nog even geduld te hebben — het komt goed!

Zodra we je retourzending hebben verwerkt, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug. Hoe snel het precies op je rekening staat, hangt af van je betaalmethode.

Let op: Soms kan het zijn dat je het geld in meerdere delen terugkrijgt, bijvoorbeeld wanneer:

• Je een product hebt omgeruild: we storten dan het oorspronkelijke bedrag eerst terug en het bijbetaalde bedrag volgt apart.
• Je meerdere producten hebt teruggestuurd: als het ene artikel sneller is verwerkt, krijg je daar al de terugbetaling voor, en volgt de rest snel.

Helaas niet. Je retour moet eerst in ons magazijn verwerkt worden. Zodra we jouw retour binnen hebben, sturen we je nieuwe product op. Dit heb je dan de volgende werkdag al in huis. Is het gewenste product niet op voorraad? Dan laten we je dat natuurlijk meteen weten en krijg je je geld terug.

Ja, graag! Als je het product terugstuurt binnen de tevredenheidsgarantie, willen we het graag in de originele verpakking ontvangen. Op die manier kunnen we er nog iemand anders blij mee maken. Heb je de originele doos niet meer? Geen probleem! We bekijken dan de staat van je product en bepalen of er sprake is van waardevermindering.

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Zo blijft je product veilig tijdens de reis terug naar ons magazijn. Geen originele verpakking meer? Geen probleem! We kijken naar de staat van het product zodra we het binnen hebben en bepalen dan de eventuele waardevermindering.

Als je alles goed hebt ingepakt, plak je het verzendlabel (dat je van ons ontvangt per mail) op de doos. Lever je pakketje in bij een PostNL-punt en wij zorgen voor de rest!